Der E-Commerce- und Omnichannel-Handel steht vor vielfältigen Herausforderungen: Von der Verwaltung großer Produkt- und Kundendatenmengen über die Koordination von Lagerbeständen und Bestellungen bis hin zur Integration verschiedener Vertriebskanäle. Hier bietet eine spezialisierte ERP-Software wie DiVA entscheidende Vorteile.
Herausforderungen im E-Commerce und Omnichannel-Handel
E-Commerce und Omnichannel-Handel erfordern eine nahtlose Integration aller Vertriebskanäle, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Kund:innen erwarten, dass sie auf allen Plattformen – sei es Online-Shop, mobile App oder stationäres Geschäft – denselben Service und aktuelle Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und Bestellungen erhalten. Die Verwaltung und Koordination dieser verschiedenen Kanäle stellt Unternehmen vor erhebliche logistische und technische Herausforderungen.
Darüber hinaus müssen große Mengen an Produkt- und Kundendaten effizient verwaltet werden. Dies umfasst die Pflege von Artikeldaten, Preisgestaltung, Lagerbeständen und Bestellungen sowie die Verarbeitung von Kundeninformationen und -präferenzen. Die Daten müssen in Echtzeit verfügbar und konsistent sein, um schnelle und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Wie DiVA hilft
DiVA ist als Standardsoftware konzipiert und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben. Durch die Integration parametrisierbarer Anforderungen von über 100 E-Commerce- und Omnichannel-Händlern ist DiVA flexibel und kann sich schnell an die sich wandelnden Marktanforderungen anpassen.
Ein herausragendes Merkmal von DiVA ist die Skalierbarkeit: Sie unterstützt unbegrenzte Artikel- und Kundendaten, kann bis zu 500 Benutzer:innen gleichzeitig bedienen und ist in der Lage, auch hohe Versandvolumen von bis zu 50.000 Sendungen pro Tag zu bewältigen. Dies ist besonders in Spitzenzeiten wie der Black Week von entscheidender Bedeutung.
Die Multimandanten- und Multilabel-Fähigkeit von DiVA ermöglicht es, verschiedene Vertriebs- und Einkaufsmandanten über eine einzige Plattform zu verwalten. Diese können aus zentralen oder dezentralen Logistikzentren bedient werden, was für Übersichtlichkeit und Kontrolle sorgt. So können Unternehmen ihre verschiedenen Marken und Vertriebskanäle effizient steuern und optimieren.
Ein integriertes System für alle Prozesse
Ein entscheidender Vorteil von DiVA ist die Bereitstellung einer einheitlichen Datenbasis für alle Unternehmensbereiche. Dies verhindert Redundanzen und Unstimmigkeiten und sorgt dafür, dass Marketing, Kundenservice und Buchhaltung auf dieselben Daten zugreifen können. Dadurch werden Arbeitsprozesse optimiert und Fehler reduziert.
Die Möglichkeit, alle Vertriebskanäle und Geschäftsprozesse in einer zentralen Lösung zu integrieren, führt zu einem einheitlichen und konsistenten Kundenerlebnis. Kund:innen fühlen sich besser betreut und sind zufriedener, was die Kundenbindung stärkt und die Wechselbereitschaft reduziert.
Fazit
Die Herausforderungen im E-Commerce- und Omnichannel-Handel erfordern spezialisierte Lösungen. DiVA bietet als leistungsfähige ERP-Software die Flexibilität, Skalierbarkeit und Integration, die Unternehmen benötigen, um ihre Prozesse zu optimieren und ihren Kund:innen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung an Marktanforderungen bleibt DiVA stets an der Spitze der technischen Entwicklung und unterstützt Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und zu wachsen.
